(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中職通”霸王條款誘導客戶貸款，且虛假宣傳。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：誘導填寫虛假信息 大學生控訴“中職通”網(wǎng)貸退款難http://m.qjkhjx.com/zt/zzttszt/）
12月19日，山東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于 2022年6月24日在中職通杭州教育科技有限公司報名python高薪班學費分期付款7937元，中職通在招生時聲稱學員可以通過邊學習邊賺錢的方式快速回收學費，并展示了其他學員的高收入作為例證。還承諾學員在畢業(yè)后將獲得阿里巴巴的認證證書，并能在三個月內(nèi)速成掌握所需技能。陳先生在實際學習過程中發(fā)現(xiàn)，教學質(zhì)量遠未達到宣傳中的水平，課程枯燥且難以通過兼職賺取學費。當他試圖跟上課程進度時，發(fā)現(xiàn)機構(gòu)已經(jīng)在進行實戰(zhàn)課程的講解，而他只能觀看回放課程。
在簽署合同時，陳先生表示他曾在閱讀條款時被中職通的工作人員以名額緊張為由催促快速簽字，且在他還是學生的情況下誘導他辦理分期付款。隨著學習深入，陳先生愈發(fā)覺得課程無法滿足他的需求，于是請求退學并要求機構(gòu)退還學費。中職通卻以凍結(jié)期也算服務(wù)時間為由拒絕了他的退款請求，盡管此時距離他報名已經(jīng)過去了相當長的時間。
（圖片來源：陳先生提供）
陳先生表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。陳先生認為，中職通的行為已經(jīng)違反了這一規(guī)定，并據(jù)此提出了退賠費用、解除合約的訴求。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，中職通回復(fù)稱：同學您好，已收到反饋，我們將盡快安排老師與您聯(lián)系，請保持手機暢通！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中職通隸屬于中職通（廣州）教育科技有限公司，法定代表人李劍程，公司注冊地址位于廣東省廣州市天河區(qū)，是專注培養(yǎng)新職業(yè)人才的在線職業(yè)教育服務(wù)商，以“學以致用，人人出彩”為品牌使命，聚焦新時代新型職業(yè)形態(tài)，面向用戶提供職業(yè)技能提升、職業(yè)資格考試等多元實戰(zhàn)課程，幫助用戶實現(xiàn)職業(yè)成長，成就出彩人生。 中職通整合產(chǎn)業(yè)一線導師和實戰(zhàn)項目，打造了“學用閉環(huán)”的教學產(chǎn)品生態(tài)，現(xiàn)已研發(fā)推出八大類職業(yè)教育精品課程，涵蓋游戲原畫、3D模型、播音配音、影視制作、IT技術(shù)、日語等領(lǐng)域。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“中職通”所屬中職通（廣州）教育科技有限公司的風險評級為“R1”，公司目前處于低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中職通排名第8位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、潭州教育、賽優(yōu)教育、中公教育、對啊網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、學慧網(wǎng)、大鵬教育、深海教育、中安建培教育、高教通、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、蕓學教育、潭州課堂、中華會計網(wǎng)校、中國會計網(wǎng)、平安好學、中大互聯(lián)、聚才木羽、博學網(wǎng)。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中職通還疑似存在退款問題、霸王退款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)等問題。
【案例一】用戶投訴“中職通”被惡意扣費 信息騷擾自己及家人
12月2日，四川省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年1月3日在中職通購買影視剪輯課程，出現(xiàn)疑似網(wǎng)貸，惡意扣費，信息騷擾問題。楊先生稱自己于當月與該機構(gòu)協(xié)商退課，但按合同提交證明材料無果，甚至侵害身邊人的權(quán)益，且在本人不知情的情況下通過另外機構(gòu)，采取自動扣費方式惡意扣費人民幣1008.32元。
楊先生與該扣費機構(gòu)協(xié)商，對方宣稱與其無關(guān)，讓自己與原機構(gòu)中職通聯(lián)系，現(xiàn)以聯(lián)系中職通并申訴無果。楊先生的訴求是退還扣費金額人民幣1008.32元，并解除與該機構(gòu)（原名中職通）的合同。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，中職通回復(fù)稱：同學您好，已收到反饋，我們將盡快安排老師與您聯(lián)系，請保持手機暢通！
【案例二】用戶投訴“中職通”誘導學生貸款買課 退款需交4000違約金
11月25日，廣東省省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月14在中職通購買了一份原價9080元的課程，經(jīng)折扣是6550元，由于自己是學生，經(jīng)濟條件不夠，該公司工作人員誘導自己在度小滿用非學生身份貸款，貸款了6550元，后續(xù)由于經(jīng)濟情況，無法及時還款，該公司承諾的兼職賺錢也沒有實現(xiàn)，后續(xù)想退課退款，該公司表示需要交付4000多元的違約金才可以退款，張女士表示自己由于實際生活情況不想上課，后面的課程都沒有參與，現(xiàn)在想全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，中職通回復(fù)稱：同學您好，已收到反饋，我們將盡快安排老師與您聯(lián)系，請保持手機暢通！
【案例三】“中職通”被指欺詐 霸王條款及虛假宣傳
11月7日，安徽省的阮先生向“電訴寶”投訴稱其在未經(jīng)他充分告知的情況下，被誘導至豆樂派平臺進行分期付款，期間僅被告知需預(yù)交費用以搶占學習名額，并聲稱課程質(zhì)量高，可以邊學習邊接單。然而，阮先生發(fā)現(xiàn)實際承諾的教學質(zhì)量和接單機會均未兌現(xiàn)，反而在第二個月開始出現(xiàn)了高額接單的要求，疑似存在誘騙學生的行為。
阮先生稱由于他身患重大疾病，無法繼續(xù)上課，因此請求退課并退費。但當他嘗試與教學機構(gòu)溝通時，發(fā)現(xiàn)部分報名老師已經(jīng)離職，崗位變動頻繁，且教學機構(gòu)對他的退費請求置之不理，甚至刪除了他的聯(lián)系方式。此外，每當接近繳費日期時，阮先生都會接到來自教學機構(gòu)的騷擾電話，嚴重干擾了他的正常生活。他指出，合同中包含了各種霸王條款，這些條款應(yīng)不具有法律效力，且教學機構(gòu)不斷將責任推卸到他身上。阮先生的訴求是要求教學機構(gòu)退還他已支付的第一期費用432.77元以及剩余的5682.23元，并解除雙方之間的合約。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：同學您好，已收到反饋，我們將盡快安排老師與您聯(lián)系，請保持手機暢通！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
